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退換貨政策（Return & Refund Policy）

生效日期：2025年01月01日

公司名稱：適補健康產品及服務有限公司（Supplex Health Products & Services Limited）

1. 退換貨政策聲明

鑑於本公司所售產品多屬保健品及食品類商品，為保障所有顧客之衛生與安全，本公司實行嚴 除因產品品質問題或訂單錯誤等情況外，所有已出售之商品恕不接受退貨、換貨或退款。 建議顧客於購買前仔細閱讀產品標示、成分、使用方法及注意事項，如有疑問請先向客服查

2. 可接受退換貨情況

如出現以下情況之一，顧客可於收貨後 7 日內聯絡客服申請退換貨：

  • 收貨時商品有明顯破損、滲漏、嚴重凹陷或封口破裂等包裝缺陷；
  • 收到之商品與訂單內容不符（例如錯款、錯味道或錯數量）；
  • 商品於收貨時已超過標示有效期限或明顯出現異常狀況（例如變色、異味等）。

3. 退換貨申請流程

  1. 請於收貨後 7 日內透過電郵或電話聯絡客服，並提供訂單編號、問題描述及清晰照片或影 片作證明。
  2. 客服將於合理時間內審核及確認是否符合退換貨條件。
  3. 如申請獲批核，我們將安排換貨或按個別情況提供退款。
  4. 顧客須確保退回之商品保持完整包裝、未開封及未使用（品質問題除外）。
  5. 若因非商品品質問題而安排退換貨，顧客可能須自行承擔來回運費及相關手續費。

4. 不接受退換貨情況

以下情況恕不接受退貨或換貨申請：

  • 商品已開封、使用、試用、破壞原包裝或標籤被移除；
  • 因個人主觀因素（如口味不合、顏色或氣味喜好、未達預期效果等）；
  • 商品已超過退換貨期限（即收貨後超過 7 日）；
  • 特價商品、清貨商品或贈品（除非有嚴重品質問題）；
  • 因存放不當（例如受潮、曝曬、高溫環境）而導致之損壞。

5. 退款方式與時間

如經確認可安排退款，款項將以原支付方式退回（例如信用卡、電子錢包或其他支付平台），實 視各支付機構處理流程而定， 一般約為 7–14 個工作日不等。

恕不作出補償。

如涉及匯率差異、銀行手續費或第三方平台之額外收費，該等費用將由顧客自行承擔，本公司

6. 客服聯絡方式

如對本退換貨政策有任何查詢或需要協助，歡迎聯絡我們：